近日，游戏《恋与深空》因宣传与实装效果不符，引发了多位玩家的不满。这究竟是怎么一回事？

　　《恋与深空》是一款融合情感养成与战斗探索元素的3D恋爱手游。今年7月25日，游戏推出限时活动，玩家可通过抽卡获取人气角色“沈星回”的卡牌套装。不少玩家在看到宣传后，纷纷充值上千元进行抽卡，期望能强化游戏角色的技能。

　　事后，游戏公司发布宣传视频称，《恋与深空》在活动期间登上中国大陆苹果商店畅销总榜榜首。然而，视频下方超过两万条的评论中，大量玩家要求官方兑现角色日卡最初的宣传强度与机制。

　　玩家们花了钱，却发现实装效果与宣传视频存在差异，体验感极差。于是，众多玩家向游戏客服反馈问题，但过程十分艰难。

　　要消费5000元才能解锁游戏客服，夸张的时候一天可能要排一两千个人才能排到我，他们回复的话术也很统一，都是说：“收到你们的反馈了，我会向上说明这个情况”。

　　记者也尝试联系游戏运营方上海叠纸互娱网络科技有限公司，截稿前尚未获得回复。

　　值得注意的是，类似宣传与实际内容不符的情形并非个例，不少游戏都曾因此引发争议，有的游戏还存在动态调整游戏参数，更新版本后削弱已有技能等等情况，引发玩家不满。而官方的回应也往往如出一辙——“最终效果以游戏内为准”。对此，法律人士认为，这样的回应不能回避其责任。

　　对于游戏消费中的维权，法律人士建议，虚拟商品实际上也是一种商品的销售，也是要做到如实宣传，不得有欺诈或者夸大宣传的情形，游戏玩家可以向辖区市场监督管理局投诉，或者通过法律途径维权。

　　目前，主流游戏采用免费下载、内购付费的模式，通过销售皮肤、道具等虚拟商品实现盈利。其本质是将游戏作为商品进行销售，那么就必须遵守相关的法律法规，保障消费者的合法权益。

　　截至6月，中国的游戏用户规模近6.79亿，游戏产业产值达1680亿元。而《恋与深空》的全球用户也超5000万。然而，玩家维权却面临“不知道谁管”的困境。

　　针对该案例投诉，上海的市场监管部门回复“如有游戏类投诉举报请向新闻出版局反映”。而上海市新闻出版局回复，游戏运营过程中存在虚假宣传、消费欺诈等问题由市场监管部门核实处理。目前，多位玩家已起诉《恋与深空》游戏运营公司。

　　游戏企业的生命力源于玩家的热爱与信任。面对“宣传不实”纠纷，企业更应加强自律，主动整改；监管部门更需明晰权责、加强协同，打破维权壁垒，让消费者在数字时代的每一次消费都能有法可依、有处可寻。